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互聯網思維——用戶思維

時間:2019-03-28 09:12:50 來源:網絡
“獨孤九劍”第一招是總訣式,第一招學不會,后面的招數就很難領會。互聯網思維也一樣。

互聯網思維,第一個,也是最主要的,就是用戶思維。用戶思維,是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中央”去考慮問題。作為廠商,必須從整個價值鏈的各個環節,創建起“以用戶為中央”的企業文化,只有深度理解用戶才能生活。沒有認同,就沒有合同。這里面有幾個規則:



規則1:得“屌絲”者得天下。

成功的互聯網產品多捉住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里以為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產品不能讓用戶成為產品的一部分,不能和他們連接在一起,你的產品一定是失敗的。QQ、百度、淘寶、YY、小米,無一不是攜“屌絲”以成霸業。

規則2:兜銷到場感。

一種情況是按需定制,廠商提供滿足用戶個性化需求的產品即可,如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的到場中去優化產品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都會把設計的式樣放到其治理的粉絲群組里,讓粉絲投票,這些粉絲決議了最終的潮流趨勢,自然也會為這些產品買單。讓用戶到場品牌傳播,即是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲,而不只是用戶,由于用戶遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優質的目標消費者,一旦注入感情因素,有缺陷的產品也會被接受。未來,沒有粉絲的品牌都會消亡。

規則3:體驗至上

好的用戶體驗應該從細節開始,并貫穿于每一個細節,能夠讓用戶有所感知,而且這種感知要超出用戶預期,給用戶帶來驚喜,貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條,說白了,就是讓消費者一直爽。新版本對民眾賬號的折疊處置,就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。用戶思維系統涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型,Who,目標消費者——“屌絲”;What,消費者需求——兜銷到場感;How,怎樣實現——全程用戶體驗至上。

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